市信访局接访值日制度

为了加强对群众来访接待工作的管理，提高群众来访接待工作效率，保证群众来访反映问题得到及时有效地处理，保持局机关的正常运转，特制订本制度。

一、对群众来访实行主班和副班值日接待。

二、将局机关领导轮流安排为主班和副班值日，干部和职工固定安排在局接访室和市长热线办公室接访。具体安排见接访值日表。

三、主班的职责：

1、负责做好当日接访室的管理工作，包括打开水、搞卫生等。

2、负责接待当日群众来访和处理当日群众来访反映问题，包括作好来访接待记录，对群众来访反映问题当日及时向有关单位或部门进行转(交)办，遇重大疑难问题及时向局长报告并根据局长指示进行处理(含拟写信访接谈报告)等。

3、遇集体上访、异常上访等特殊情况，主班认为有必要时，负责通知副班协助共同做好接待处理工作。

4、负责将当日群众来访记录整理分类，并填写电脑录入单交电脑录入员及时录入电脑。

四、副班的职责：

1、协助主班做好当日接访室的管理工作。

2、协助主班做好当日群众来访接待和群众反映问题处理工作。

3、协助主班共同做好集体上访、异常上访等特殊情况的接待处理工作。

五、主班和副班的临时调换：

1、主班值日人员因开会、业务、出差等工作或其他原因可与副班值日人员进行临时调换。

2、调换后的主班值日人员应切实履行主班职责，做好当日群众来访接待处理各项工作。

六、休息日和节假日的接访：

1、星期六和星期日有群众来访时，由局长指定人员参加接访。

2、节假日接访按节假日值班安排落实。