大城镇和谐乡村服务中心管理制度

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大城镇和谐乡村服务中心管理制度

信息来源：大城镇　发布时间：2008-7-31

公开范围：面向全社会　　公开时限：常年公开　　责任部门：大城镇党政办公室

　　     为进一步转变干部作风，密切党群干群关系，加强服务中心的自身建设，树立“公正、公平、廉洁、高效”的政府形象和机关形象，建设现代服务型政府，促进乡村和谐，凝聚发展合力，特制订大城镇和谐乡村服务中心管理制度。
      一、组织领导机构
为加强对服务中心的管理，经研究决定，成立大城镇创建“和谐乡村”服务体系领导小组，组长周爱国：第一副组长：吴荣华长，副组长胡茶生，谢才维，成员：陈建华、张万年、凌迎春、胡宗辉、罗运钊、熊小平、陈俊华、陈鸿声、黄爱萍、幸秋林，领导小组下设服务中心，主任：谢才维，常务副主任：宋长根、胡琳燕。
      二、学习制度
      1、每周一晚上原则上为服务中心工作人员集中学习时间，并要求撰写学习心得体会和学习笔记。
      2、每月召开一次“和谐乡村”服务中心工作分析会议，汇报工作，收集情况，分析讨论出现的新情况和新问题，研究措施，采取对策。
      3、加强信息反馈，及时报道种信息和报表，重要信息要及时上报镇“和谐乡村”服务中心主管领导。
      三、考勤和请休假制度
      1、镇服务中心严格执行机关效能建设有关规定，实行每周七天工作制，作息时间按季节规定。
      2、服务中心工作人员因特殊情况需要请假的，应先写出请假条，凡请假一天的报主管领导批准，两天以上（含两天）的报主要领导批准。
      3、服务中心工作人员凡未经请假批准，擅自离岗或超过假期的，一律视为违纪旷工，每旷工1天扣款20元。
      四、值班制度
      1、值班人员安排。每日每岗有一人值班，由中心全体工作人员安排参加，并做好登记记录，如值班人员因事不能值班，应提前向中心负责人请假，并做好交接工作。
      2、值班检查方法。值班工作人员配合中心负责人，对工作人员执行中心规章制度进行督促检查，全面检查每天不少于一次，抽查不定期进行。
      3、节假日值班要求。当时值班人员必须在岗，如遇特殊情况外出，须经中心负责人同意，并落实替班人员。值班人员应做好以下工作：A、负责中心投诉电话接听处理；B、负责服务对象咨询事务的处理；C、做好中心值班其它事项。
      五、言行要求
      服务中心工作人员要言语举止文明礼貌，表达温和，坐姿端正，衣着得体，质朴大方，不准与服务对象吵架或使用不尊重对方的语言，要做到“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一条凳子让座，一杯茶水解渴，一声慢走话别”的“五个一”服务承诺，让前来办事的群众如沐春风。
      六、环境卫生管理制度
要求各个岗位每天负责安排值日人员打扫责任区卫生，督查岗每天负责督查服务中心的卫生是否干净，服务台面、办公桌面是否整洁，对环境卫生差的岗位要点名通报批评。
      七、信访接待制度
      1、市纪委常委下访由“和谐乡村”服务中心办公室提前作好联系和服务工作，并做好接访记录，确保下访日正常进行。
      2、将镇领导信访接待日安排公告，预约上访群众或集体上访群众代表，力求镇领导接待日能解决、答复群众的实际问题。
      3、接待人员要认真接待群众的来信来访，作好登记、记录，呈报分管领导，根据领导批示意见，做好上访案件的分流督办和落实处理工作。
      4、主要领导根据信访情况组织人员进行调查核实，能解决的问题，3天内解决并回复信访对象，对不及时办理的，要在2天内向信访对象进行解释、说明。
      5、对未按要求办理好的信访情况，党委、政府将追究相关人员的责任。
      八、督查工作制度
     （一）监督工作机构
      成立镇“和谐乡村”服务中心监督小组，镇纪委书记为组长，纪委副书记、纪委委员为成员。
     （二）监督主要事项
      1、遵守工作纪律情况。服务中心工作人员是否按时到岗，有无中途脱岗、早退。上岗前是否打扫好岗位卫生，桌面是否整洁，有无乱摆、乱放、乱扔，是否摆放好桌牌。是否做好承办、代办事项登记。有无上网玩游戏、炒股、聊天及串岗闲聊。
      2、工作作风建设情况。是否使用文明礼貌用语，有无讲“不知道、不清楚、不归我管”。言行举止是否谨慎文明、有无大声喧哗，举止失态。穿着是否大方得体，有无着奇装异服。服务是否热情周到，有无冷漠生硬。在职责范围内执行政策、提供服务有无失误，答复服务对象有无差错，有无超过办理期限或承诺期限办事。
      3、执行廉政规定情况。承办、代办过程中是否廉洁自律，有无乱收费，有无索拿卡要，有无以权谋私，以岗谋利，有无群众投诉。
      （三）监督工作方式
      1、每日查岗。监督人员每天不固定时间，检查服务中心人员到岗、遵守纪律、履行职责等情况。
      2、每周小结。每周一，监督人员对上周情况进行小结，提出存在不足，明确改进措施。
      3、每月通报。每月5日，监督工作小组组长通报上月有关情况，对违反规定的进行处罚。
      4、年终考核。年底，监督工作小组对进驻中心工作人员从遵守纪律严不严、工作作风实不实、廉洁自律好不好等三个方面进行年度考核，评选优秀服务员。
以上管理制度，望所有中心工作人员认真遵照执行。

附　件：

主办：宜春市人民政府承办：宜春市人民政府办公室